سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

2. ما الذي يُعدّ «بدأت التدريب»

تكون قد بدأت التدريب إذا حدث أحد الأمرين التاليين:

• أجبت عن 10 أسئلة أو أكثر في الحزمة التي اشتريتها
• بدأت امتحانًا محدّدًا بوقت، حتى لو لم تُنهِه

لا يُعدّ ذلك: الدخول إلى الحساب، وتصفّح الصفحات، والأسئلة التي أجبت عنها في التجربة المجانية قبل الشراء.

3. لماذا لا يمكن الإلغاء بعد أن بدأت

حزمة التدريب معلومات رقمية. وفق المادة 14ج(د)(3) من قانون حماية المستهلك، لا يسري حق الإلغاء في صفقة بيع عن بُعد (المادة 14ج(ج)) على معلومات كهذه. ومع ذلك، يستطيع من لم يبدأ التدريب بعد أن يُلغي، كما في أي شراء عن بُعد.

4. كيف تُلغي

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى amalya56@gmail.com تتضمّن عبارة «إلغاء الصفقة»، والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به، وتاريخ الشراء. لا حاجة إلى ذكر سبب.

البريد الإلكتروني هو الطريقة البسيطة، ويمنحك أيضًا توثيقًا مكتوبًا. حذف الحساب ليس إلغاءً للصفقة، ولا حاجة إلى حذف الحساب من أجل الإلغاء.

5. استرداد المال

• سنؤكّد لك بالبريد الإلكتروني أننا تلقّينا الطلب.
• يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من اليوم الذي تلقّينا فيه الإشعار (المادة 14هـ(ب) من القانون)، عبر CardCom، إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها (بطاقة ائتمان أو Bit).
• المدّة التي يستغرقها ظهور المال لديك تتعلّق بشركة بطاقة الائتمان أو بـ Bit.
• مع الإلغاء يُغلق الوصول إلى الحزمة.

6. استرداد كامل، دون رسوم إلغاء

إذا كان الإلغاء بسبب مشكلة لدينا، فستستردّ المبلغ كاملًا، دون رسوم إلغاء (المادة 14هـ(أ) من القانون):

• الموقع لا يعمل، أو توجد أعطال متكرّرة تمنع الاستخدام المعقول
• الحزمة تختلف في جوهرها عمّا وُصف قبل الشراء
• لم تحصل على الوصول بعد الدفع، ولم نُصلح ذلك خلال وقت معقول

7. المواطن المسنّ، الشخص مع إعاقة، القادم الجديد

إذا كنت مواطنًا مسنًّا (65 عامًا فما فوق)، أو شخصًا مع إعاقة، أو قادمًا جديدًا (حتى 5 سنوات من تاريخ الهجرة إلى إسرائيل)، وشمل الشراء محادثة معنا (مثلًا بالهاتف أو عبر WhatsApp)، فيمكنك الإلغاء حتى 4 أشهر من يوم الشراء (المادة 14ج1(ج) من القانون). وحتى في هذه الحالة، بشرط ألّا تكون قد بدأت التدريب، وبرسوم الإلغاء نفسها.

8. أسئلة

لأي سؤال عن الإلغاء: amalya56@gmail.com. تفاصيل صاحب المصلحة: